Autorisation de retour de matériel

Bienvenue sur la page relative au service de demande d’autorisation de retour de matériel, (RMA, Return Merchandise Authorisation) LEM.

Afin de vous garantir un service clientèle de qualité, vous trouverez, ci-dessous, la politique LEM concernant la demande de ce service.

Durant la période de garantie et dans des conditions normales d’utilisation, LEM s’engage à réparer ou remplacer le produit.
Les réparations effectuées par un des centres de support LEM sont sous garantie pendant le reste de la période de garantie ou pour une période ne pouvant être supérieure à six mois. Tous les composants ou modules retirés au cours de la période de garantie restent la propriété de LEM.
Cette garantie ne couvre pas les accessoires fournis avec le produit tels que connecteurs pour accouplement, kits de fixation, etc.
Le retour d’un composant LEM au centre de support au cours de la période de garantie, ne signifie pas que l’appareil défectueux sera réparé sans frais. Dès la réception du produit litigieux, le centre de support LEM se réserve le droit de vérifier si les conditions d'application de la garantie sont remplies et si la requête est conforme. Si le produit défectueux ne correspond pas aux critères de garantie, les frais éventuels seront à la charge du client.

Il existe 4 catégories de RMA chez LEM selon les définitions suivantes:

• ADMINISTRATIVE: ce formulaire est destiné à tous les problèmes concernant la logistique, le commercial, la documentation, le transport des marchandises.
• ETALONNAGE : ce formulaire est à toutes les demandes d’étalonnages de produits ou système LEM sous et hors garantie.
• TECHNIQUE: ce formulaire est destiné à tous les problèmes techniques des produits ou systèmes LEM sous garantie.
• MAINTENANCE-REPARATION: ce formulaire est destiné à toutes les demandes de réparations techniques des produits ou systèmes LEM hors garantie.

Procédure à suivre pour toute demande de RMA

1. Veuillez remplir le formulaire de demande de RMA et le transmettre à notre filiale LEM la plus proche (voir page 2/2 du formulaire).
2. Une fois votre demande validée, nous vous enverrons par courrier électronique votre numéro de RMA accompagné de l'adresse LEM pour l'envoi des produits.
3. N’oubliez pas de joindre au colis la référence du RMA concernée.
4. Nous vous invitons également à lire attentivement les Termes et Conditions de garantie avant de remplir le formulaire de demande de RMA.

Afin de pouvoir offrir les meilleures prestations, nous vous prions de bien vouloir compléter un maximum de rubriques, avec le plus de détails possibles quant au descriptif de l’incident.

Cordialement,
L’équipe Customer Service LEM.